🛠 Reklamace zboží a co dělat, když něco není v pořádku

Naší snahou je, abyste byli se všemi produkty od nás naprosto spokojení. I přesto se ale může stát, že něco nesedí – zboží je poškozené, chybí část, nebo se během používání objeví vada.

Ať už se stane cokoliv, neváhejte se nám ozvat. Uděláme maximum pro to, abychom situaci vyřešili rychle a ke spokojenosti každého zákazníka.

📩 Kontakt:
E-mail: reklamace@betexa.cz
Telefon: +420 549 216 356

📅 Reklamační lhůta

Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel (tedy ne na IČO), vztahuje se na vás zákonná dvouletá záruční doba podle občanského zákoníku (§ 2165 a násl.).

Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží, přičemž odpovídáme za to, že:

• zboží při převzetí nemělo vadu,
• zboží si zachová běžnou funkčnost a vlastnosti, které má mít.

⚖ Reklamace při nákupu na IČO

Pokud jste zboží objednali na firmu (IČO), jedná se podle zákona o obchodní vztah, a tedy se na vás nevztahuje ochrana spotřebitele ani standardní dvouletá záruční doba.

U zboží prodaného podnikatelům se délka záruky řídí výhradně tím, co je uvedeno v popisu produktu nebo ve smlouvě (např. v obchodních podmínkách). Reklamace posuzujeme individuálně, ale vždy se snažíme být maximálně vstřícní.

📝 Jak reklamaci uplatnit?

Nejprve nás prosím kontaktujte e-mailem nebo telefonicky – popište stručně situaci a přiložte číslo objednávky. Pokud je to možné, pošlete nám i fotografie produktu nebo vady.

📦 Zboží nám nikdy neposílejte bez předchozí domluvy – může se stát, že se balíček ztratí, dorazí na špatnou adresu, nebo ho nemůžeme převzít (např. kvůli dobírce).

Ve většině případů vám zašleme zpětný kód pro Zásilkovnu, díky kterému můžete zboží poslat zpět zdarma.

🕒 Vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
• O průběhu vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
• V případě uznání reklamace vám nabídneme: opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz.

✅ Na co se záruka nevztahuje?

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení,
• škody způsobené nesprávným použitím, skladováním či úpravami,
• mechanická poškození vzniklá po převzetí.

💬 Shrnutí

🧡 Naší prioritou je, abyste měli z nákupu radost. Pokud se přece jen něco pokazí, nebojte se nám ozvat. Ať už jste jednotlivec, rodič, nadšenec nebo podnikatel – ke každému přistupujeme lidsky a férově.