Objednávky se zbožím, které máme skladem, zpracováváme a expedujeme každý pracovní den. Pokud objednávka obsahuje i zboží na objednávku u dodavatele, obvykle čekáme na její kompletaci. U takových produktů uvádíme předpokládané datum odeslání. Po předání zásilky dopravci vám automaticky pošleme informaci o odeslání.

O změnách stavu objednávky posíláme e-mail. Registrovaní zákazníci mohou stav sledovat také ve svém zákaznickém účtu. Pokud se vám zdá, že objednávka stojí neobvykle dlouho beze změny, napište nám její číslo na info@betexa.cz a prověříme ji.

Nejprve zkontrolujte složku Spam, Hromadné nebo Promo. Pokud potvrzení nenajdete, kontaktujte nás. Podle e-mailu, jména nebo čísla objednávky ověříme, zda byla objednávka správně přijata.

Nemusí být. U bankovního převodu může připsání a spárování platby nějakou dobu trvat, zejména pokud chybí nebo nesedí variabilní symbol. Pokud od platby uplynulo několik pracovních dní nebo vám přišlo upozornění na nezaplacenou objednávku, napište nám číslo objednávky a datum platby. Platbu ručně prověříme.

Ano. K nákupu zákaznický účet nepotřebujete. Registrace je ale praktická, protože v účtu vidíte historii objednávek a související doklady.

Běžnou neuhrazenou objednávku nemůžeme držet neomezeně dlouho. Pokud potřebujete neobvykle dlouhou rezervaci, kontaktujte nás předem a domluvíme se, zda je to u konkrétního zboží možné.

Nejčastějším důvodem je čekání na jednu z položek. Pokud objednávka obsahuje zboží skladem i zboží na objednávku, standardně ji odesíláme až kompletní. Potřebujete-li skladové položky rychle, doporučujeme vytvořit samostatné objednávky nebo nás kontaktovat kvůli rozdělení zásilky.

V některých případech ano. Napište nám co nejdříve číslo objednávky a které položky potřebujete odeslat dříve. Počítejte prosím s tím, že rozdělením zásilky mohou vzniknout další náklady na dopravu.

Ano, pokud objednávka ještě nebyla expedována nebo závazně zpracována u dodavatele. Napište nám co nejdříve číslo objednávky. U běžných skladových objednávek bývá storno bez problémů, dokud zásilka není zabalená nebo předaná dopravci.

Napište nám čísla obou objednávek a uveďte, kterou chcete zachovat. Duplicitní objednávku zrušíme.

Dokud objednávka není zabalená nebo odeslaná, většinou ano. Napište nám číslo objednávky a co chcete změnit. Pokud vznikne cenový rozdíl, domluvíme se na doplatku nebo vrácení rozdílu.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována k expedici, pokusíme se ji upravit. Ozvěte se co nejrychleji. Objednávky expedujeme každý pracovní den a po zabalení nebo předání dopravci už přidání nemusí být možné.

Dokud zásilka nebyla předána dopravci, často to možné je. Po předání už změna závisí na možnostech konkrétní přepravní služby. Napište nám číslo objednávky a požadovanou změnu co nejdříve.

Zboží máme fyzicky na našem skladu a můžeme jej připravit k expedici. U skladových položek objednávky zpracováváme každý pracovní den.

Produkt aktuálně nemáme fyzicky u nás, ale podle dostupných údajů jej má náš dodavatel. Po vytvoření objednávky jej zajistíme, necháme doručit na náš sklad, zkontrolujeme a následně odešleme vám.

Dostupnost u dodavatelů pravidelně kontrolujeme a tuto možnost nabízíme u produktů, kde máme rozumnou jistotu dodání. Výjimečně se ale může stát, že dodavatel produkt mezitím vyprodá. Pokud k tomu dojde, kontaktujeme vás a domluvíme další postup.

Jde o náš odhad, kdy bude produkt připraven k odeslání z BETEXY. Nejde o datum doručení k vám. Po odeslání je ještě potřeba připočítat dobu dopravy vybraného přepravce.

Každý dodavatel má jiné skladové procesy, dopravní časy a frekvenci expedice. Termíny proto nastavujeme podle zkušeností s konkrétním dodavatelem a typem zboží.

Záleží na výrobci a konkrétním produktu. U pravidelně doplňovaného sortimentu bývá další dodávka objednaná, ale u limitovaných, starších nebo doprodejových modelů další naskladnění být nemusí. Pokud je u produktu hlídání dostupnosti, doporučujeme ho zapnout.

Někdy ano. Pošlete nám odkaz, přesný název produktu, výrobce nebo fotografii. Prověříme možnosti přímo u dodavatelů. U starších, limitovaných nebo bazarových věcí to ale nemusí být možné.

Ozveme se vám a nabídneme řešení podle situace: počkat na další dodávku, vybrat náhradní produkt, odstranit položku z objednávky nebo vrátit zaplacenou částku. Bez domluvy vám nechceme svévolně měnit objednávku.

Aktuální nabídku dopravců uvidíte vždy přímo v košíku podle adresy, hodnoty, hmotnosti a parametrů zásilky. V České republice využíváme výdejní místa a boxy i doručení na adresu.

Cena dopravy závisí na dopravci a hodnotě objednávky. Čím vyšší je hodnota nákupu, tím nižší část dopravy zákazník hradí. U objednávek od 3 000 Kč nabízíme u podporovaných způsobů dopravu zdarma. Přesná cena se zobrazí v košíku před dokončením objednávky.

Každý balík má podobné základní náklady na zabalení, manipulaci a přepravu bez ohledu na hodnotu zboží. Proto dopravu zvýhodňujeme podle hodnoty nákupu místo toho, abychom tyto náklady schovávali do cen produktů.

U většiny vnitrostátních přeprav trvá doručení po předání dopravci přibližně 1–2 pracovní dny podle zvolené služby. Jde o dobu dopravy po odeslání, nikoli o dobu kompletace celé objednávky.

Po předání zásilky dopravci obvykle obdržíte e-mail nebo SMS s informacemi o zásilce a jejím sledování. Pokud informace nemáte, napište nám číslo objednávky a tracking prověříme.

Napište nám číslo objednávky. Po předání zásilky má nejaktuálnější informace dopravce, ale pokud se balík delší dobu nehýbe nebo údaje nedávají smysl, můžeme situaci prověřit a případně řešit přímo s přepravcem.

Kontaktujte nás s číslem objednávky. Nemusíte sami složitě řešit přepravce. Podle situace zásilku prověříme, zahájíme reklamaci přepravy a domluvíme s vámi další postup.

Po předání zásilky záleží na možnostech konkrétního dopravce. Někteří dopravci umožňují změnu v aplikaci nebo přes odkaz ze SMS či e-mailu. Pokud si nejste jistí, napište nám a poradíme podle zvolené dopravy.

Některé produkty mohou mít rozměry, hmotnost nebo povahu, která omezuje výběr dopravy. Košík proto zobrazuje jen možnosti vhodné pro konkrétní zásilku.

Klasickou kamennou prodejnu nemáme. Jsme primárně internetový obchod s vlastním skladem v Březové u Litovle. Po domluvě se ale můžete zastavit osobně a zboží si u nás prohlédnout nebo vybrat.

Ano, po předchozí domluvě. Doporučujeme nám předem zavolat nebo napsat, abychom pro vás měli objednávku připravenou.

BETEXA.cz najdete na adrese Březové 1, 784 01 Litovel, Česká republika. Běžná provozní doba je pondělí až pátek 10:00–16:00, případně dle předchozí domluvy.

U vybraných akcí to možné je. Tuto možnost obvykle zapínáme v košíku až před konkrétní výstavou. Pokud ji v košíku nevidíte, napište nám a ověříme, zda půjde objednávku na akci připravit.

Dostupné možnosti platby uvidíte vždy přímo při dokončování objednávky. Standardně podporujeme online platbu, bankovní převod a dobírku tam, kde je pro danou dopravu a objednávku dostupná.

Obvykle ne. Kontaktujte nás s číslem objednávky. Pokud objednávka existuje, prověříme její stav a podle situace vám umožníme platbu dokončit jiným způsobem. Nevytvářejte automaticky další objednávku, pokud si nejste jistí, zda první vznikla.

Ano. Po vytvoření objednávky obdržíte platební informace. Pro správné spárování používejte uvedený variabilní symbol. Objednávku placenou převodem standardně expedujeme po přijetí platby.

V rámci České republiky počítejte zpravidla s 1–2 pracovními dny, u zahraničního převodu může být doba delší. Pokud platba není spárovaná ani po několika pracovních dnech, napište nám číslo objednávky a datum platby.

Ano, pokud je dobírka pro zvolenou objednávku a dopravu dostupná. Za dobírku účtujeme příplatek 50 Kč.

Napište nám číslo objednávky. Duplicitní platbu ověříme a částku vám vrátíme.

Ano. Pokud platíte ze zahraničního účtu, potřebujete jiný způsob platby, než nabízí košík, nebo se online platba nepovedla dokončit, napište nám číslo objednávky. Podle situace vám pošleme nový platební odkaz, nebo příchozí převod ručně dohledáme a spárujeme.

Ano. Daňové doklady poskytujeme elektronicky. Faktury běžně netiskneme do zásilek.

Registrovaní zákazníci ji najdou v zákaznickém účtu. Informace nebo odkaz k dokladu obdržíte také při vyřízení objednávky. Pokud fakturu nemůžete najít, napište nám číslo objednávky a pošleme vám ji znovu.

Ano. Při objednávce vyplňte správné fakturační údaje včetně IČO a případně DIČ. Pokud jste údaje zadali chybně, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud doklad ještě nebyl definitivně vystaven nebo zaúčtován, bývá oprava jednoduchá. U už vystavených dokladů se postup řídí konkrétní situací. Napište nám číslo objednávky a správné údaje.

Spotřebitel může u nákupu přes internet využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka. Než nám cokoliv odešlete, kontaktujte nás a domluvíme nejjednodušší postup.

Ano. Pokud je zboží nepoužité a v původním stavu, nabízíme nad rámec standardního vrácení také možnost výměny za jiné zboží do 30 dnů od doručení.

Nejdříve nás kontaktujte. Neposílejte zboží bez předchozí domluvy ani na dobírku. Ve většině případů vám můžeme poskytnout zpětný kód pro Zásilkovnu, díky kterému nám zboží pošlete jednoduše zpět.

Po přijetí a zpracování vrácení vám platbu vrátíme v souladu se zákonnými pravidly, nejpozději do 14 dnů. Pokud potřebujeme doplnit údaje nebo zboží ještě nebylo doručeno, budeme vás kontaktovat.

Napište nám kód kuponu nebo číslo původní objednávky. Prověříme platnost, případné datumové omezení i to, zda už nebyl kupon použit.

Omlouváme se. I přes kontrolu se může při expedici stát chyba. Napište nám číslo objednávky a která položka chybí. Situaci prověříme a domluvíme nejrychlejší nápravu.

Co nejdříve nám napište a přiložte fotografie produktu, obalu a přepravní krabice. Nic neposílejte zpět bez předchozí domluvy. Podle typu poškození vyřešíme výměnu, zaslání náhradního dílu nebo jiné vhodné řešení.

Často ne. U modelářského sortimentu dokážeme řadu problémů vyřešit jednodušeji, například dodáním chybějícího dílu, listu nebo jiné náhradní části. Pošlete nám fotografii nebo přesný popis toho, co chybí, a pokud možno číslo objednávky.

Pošlete nám fotografii vady a identifikaci produktu. Podle toho, zda jde o náš vlastní výrobek nebo produkt jiného výrobce, zajistíme odpovídající řešení.

Nejjednodušší je napsat na reklamace@betexa.cz. Uveďte číslo objednávky, název produktu, stručný popis problému a fotografie vady, pokud ji lze vyfotit. Podle situace vám následně sdělíme další postup.

Ne. Nejprve nás vždy kontaktujte. U některých problémů není zasílání celého produktu vůbec nutné. Pokud bude vrácení potřeba, sdělíme vám nejvhodnější způsob.

Reklamace se snažíme řešit co nejrychleji. U spotřebitelské reklamace platí zákonná lhůta nejvýše 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak. Jednoduché případy, jako chybějící díl nebo chyba při expedici, se snažíme vyřešit výrazně rychleji.

Napište nám číslo objednávky a přiložte fotografii doručeného produktu. Prověříme, zda šlo o chybu při expedici, záměnu titulní strany nebo jiný problém, a domluvíme výměnu či jiné vhodné řešení.

Nejprve použijte funkci Zapomenuté heslo. Zkontrolujte také Spam nebo Hromadné, pokud e-mail pro obnovení hesla nevidíte. Pokud problém přetrvává, napište nám e-mailovou adresu, kterou při přihlášení používáte.

Je možné, že jste u nás v minulosti nakoupili bez registrace. Objednávka vytvořená bez zákaznického účtu sama o sobě registraci nevytváří. V takovém případě si můžete založit nový účet.

Ano, e-shop podporuje také přihlášení prostřednictvím Google a Facebooku.

Pokud nakupujete bez přihlášení, obsah košíku může být navázaný na cookies a relaci konkrétního prohlížeče. Po smazání cookies, změně zařízení, prohlížeče nebo po delší době proto může být anonymní košík prázdný. U většího nákupu doporučujeme být přihlášeni.

Ano, rádi. Obtížnost modelu není daná jen počtem dílů. Záleží také na velikosti dílů, tvaru, konstrukci, použité technice a zkušenostech modeláře. Napište nám, co už jste stavěli a co byste chtěli zkusit. Pomůžeme vybrat vhodný další model.

Jde o orientační hodnocení náročnosti stavby. Dva modely se stejným počtem dílů mohou být výrazně odlišně náročné například kvůli velikosti dílů nebo složitosti konstrukce. Obtížnost berte jako vodítko, ne absolutní pravidlo.

Měřítko udává poměr velikosti modelu ke skutečné předloze. Například měřítko 1:100 znamená, že 1 cm na modelu odpovídá 100 cm na skutečném objektu.

Pokud není u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak, běžná vystřihovánka obsahuje samotný model a návod, ne kompletní modelářské vybavení. Vhodná lepidla, nože, podložky, pravítka a další pomůcky najdete samostatně v nabídce e-shopu.

Jde o samostatné doplňkové sady, které mohou obsahovat například předřezané konstrukční díly, žebra, kola, rámy nebo další části. Usnadňují stavbu a u složitějších modelů šetří čas. Nejde automaticky o samotnou vystřihovánku, proto si vždy přečtěte popis konkrétního produktu.

Většinou ne. Laserové doplňky jsou zpravidla doplňkem ke konkrétní vystřihovánce a samotný tištěný model je nutné koupit samostatně. U každého produktu proto zkontrolujte popis a kompatibilní model.

Ano. Pošlete nám přesný název produktu, výrobce a ideálně číslo objednávky. Prověříme, zda měl být návod součástí balení a zda lze získat náhradní.

Napište nám co nejvíce informací: název předlohy, výrobce, měřítko, odkaz nebo fotografii. Máme tisíce položek a desítky dodavatelů, takže někdy dokážeme sehnat i model, který právě není v aktivní nabídce.

Zkontrolujte název, výrobce, měřítko a kód produktu. U doplňků bývá důležité, pro jakou konkrétní vystřihovánku nebo stavebnici jsou určené. Pokud si nejste jistí, pošlete nám odkazy na oba produkty a ověříme kompatibilitu.

Pokud je produkt elektronický, je to uvedeno přímo u něj. U většiny fyzického sortimentu posíláme tištěné zboží. Pokud hledáte digitální verzi konkrétního modelu, napište nám jeho název a prověříme možnosti.

Slevový nebo dárkový kód zadáte v košíku při dokončování objednávky. Po jeho použití zkontrolujte před odesláním objednávky, zda se sleva správně odečetla.

Zkontrolujte, zda je kód opsaný přesně, zda je stále platný a zda se vztahuje na obsah košíku. Pokud problém trvá, pošlete nám kód a ideálně screenshot nebo popis chyby. Prověříme ho.

Možnost kombinace závisí na konkrétní akci a typu kuponu. Pokud systém kombinaci nepovolí, zpravidla to znamená, že dané slevy současně použít nelze.

Ne vždy. Některé akce jsou plošné, jiné jsou omezené na konkrétní produkty, výrobce nebo kategorie. Rozhodující je cena a informace uvedená přímo u produktu a v podmínkách konkrétní akce.

Ano, BETEXA dlouhodobě podporuje dárce krve speciálním benefitem. Aktuální podmínky programu a způsob získání slevového kódu najdete na stránce Benefity pro dárce krve.

Ano. Dárkové poukazy BETEXA jsou elektronické a po zaplacení obdržíte PDF s unikátním kódem.

Aktuální hodnoty dárkových poukazů najdete vždy na stránce Dárkové poukazy. Pokud potřebujete jinou hodnotu nebo speciální řešení, napište nám.

Dárkový poukaz je elektronický. Po zaplacení obdržíte PDF s unikátním kódem. Pokud vám e-mail nepřišel, zkontrolujte Spam, Hromadné nebo Promo a případně nám napište.

Kód z poukazu zadáte v košíku při dokončování objednávky stejně jako slevový kód. Před odesláním objednávky zkontrolujte, že se hodnota správně odečetla.

Ano, do vybraných zemí zboží posíláme. Dostupné možnosti dopravy a platby se zobrazí v košíku podle doručovací adresy. Pokud si nejste jistí konkrétní zemí, napište nám.

Objednávky na Slovensko běžně řešíme, ale konkrétní doprava, cena a platební možnosti se řídí nabídkou v košíku. U bankovního převodu může být připsání platby pomalejší než u vnitrostátní platby.

Ano, domluvíme se i slovensky a u zahraničních objednávek se snažíme pomoci také anglicky. U složitějšího produktového poradenství je nejlepší poslat přesné odkazy, fotografie nebo kódy produktů.

Záleží na cílové zemi a zvoleném dopravci. V košíku uvidíte dostupné možnosti dopravy. U zboží na objednávku je potřeba navíc počítat s dobou, než produkt dorazí od dodavatele k nám a objednávku odešleme.